Bo-Ex doet er alles aan om haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u zich bij onze service iets anders had voorgesteld. Samen kunnen we naar een oplossing zoeken.
Een klacht?
Als u een woning huurt van Bo-Ex, kunt u verschillende vragen of verzoeken hebben. U kunt dit melden bij de Klantenservice van Bo-Ex. Bo-Ex streeft ernaar alle meldingen zo goed mogelijk af te handelen.
Bent u toch niet tevreden over de afhandeling van de melding, dan kunt u een klacht indienen.
Uw klacht kan gaan over:
~ u krijgt geen antwoord op uw meldingen
~ u bent van mening dat uw melding om onjuiste reden is afgewezen of verkeerd is behandeld
~ een medewerker van Bo-Ex heeft u onjuist behandeld
~ een reparatie aan uw woning is niet goed uitgevoerd
Uiteraard staan wij u graag persoonlijk te woord. Toch verzoeken wij u de klacht schriftelijk aan ons door te geven met een brief of een speciaal klachtenformulier.
Een geschil
Als het niet lukt om uw klacht samen met Bo-Ex op te lossen, ontstaat een geschil. Een geschil kunt u voorleggen aan de Geschillenadviescommissie van Bo-Ex.
Dit is een onafhankelijke commissie die een al dan niet bindend advies uitbrengt aan de directie van Bo-Ex.
Neemt de commissie uw geschil in behandeling dan wordt u uitgenodigd om uw verhaal te doen. Binnen vier weken daarna doet de commissie een uitspraak. Bij een niet bindende uitspraak van de commissie, maakt de directie van Bo-Ex binnen twee weken de definitieve uitspraak aan u bekend.
Als behandeling van uw zaak niet kan wachten, kunt u vragen om een spoedbehandeling.
In het reglement voor de Geschillenadviescommissie is gedetailleerd vastgelegd hoe de commissie te werk moet gaan om uw zaak te behandelen. Ook de verplichtingen van Bo-Ex staan in het reglement. Er staat ook in waar u zich aan heeft te houden en welke rechten u heeft. Het reglement kunt u hier downloaden.
De jaarverslagen van 2011 en 2010 kunt u ook inzien:
GAC jaarverslag 2010
Vragen?
Meer informatie treft u in de brochure Klachten en geschillen. Ook kunt u contact opnemen met onze Klantenservice op telefoonnummer 030 282 78 88 (keuze 2).
