Onze huurders willen goede dienstverlening en wij willen die graag leveren. Daarom vragen wij onze huurders naar hun waardering en hun opmerkingen. Dat doet KWH namens ons. KWH heeft normen en eisen waaraan wij tenminste moeten voldoen. Voldoen wij aan alle eisen en geeft u ons een voldoende rapportcijfer, dan behouden wij het Huurlabel.
Per 2012 wijzigde KWH haar kwaliteitseisen. Per 2012 telt de klantervaring veel zwaarder dan voorheen. Om beter te kunnen monitoren en sturen op de resultaten, hebben wij besloten om continu te meten op alle Huurlabelonderdelen. Maandelijks was een rapportage beschikbaar en is er sneller dan voorheen gestuurd op verbetering. De rapportcijfers die de huurders ons eind 2012 gaven staan in de grafiek. Maandelijks wordt de grafiek bijgewerkt.
Om het Huurlabel te behouden, dienen wij het minimale rapportcijfer van 7 te hebben. Behalve voor Klachten Behandelen. Dat moet minimaal een 6,5 zijn.
Meer weten?
Wilt u meer weten over het KWH Huurlabel? Kijkt u dan op www.kwh.nl Hier vindt u ook de KWH-normen.
